Saat ini fungsi media sosial menjadi semakin beragam, sebagai alat komunikasi antar individu, alat untuk mengumpulkan informasi dan juga membantu pertumbuhan bisnis Anda. Bagaimana media sosial dapat membantu bisnis Anda? Melalui penguatan konten. Jika hotel Anda ingin fokus pada brand awareness, maka sarana tercepat untuk hal ini adalah menguatkan konten hotel di berbagai media sosial seperti Instagram, LinkedIn, Facebook atau bahkan melalui website hotel Anda.

Lalu apa saja pengaruh dari media sosial terhadap bisnis hotel Anda? Hal itu tergantung dari platform media sosial yang Anda gunakan. Salah satu contohnya adalah ketika Anda menggunakan Instagram, Anda mempunyai kesempatan untuk mengunggah foto dan video untuk mempromosikan hotel Anda. Hal tersebut menciptakan suatu engagement antara bisnis Anda dan audiens.

Sama halnya dengan LinkedIn, platform yang awalnya digunakan sebagai tempat pencarian kerja sudah berkembang menjadi salah satu platform pemasaran digital. Jaringan media sosial untuk profesional ini juga mempunyai potensi untuk membangun brand hotel Anda. Beberapa fitur yang hampir sama dengan Instagram, yaitu adanya video marketing, content sharing, dan bahkan mengadakan polling.

Baca Juga : Apa Saja Kelebihan Software Hotel?

Jadi Platform Mana yang Akan Anda Pilih?

Ada banyak platform yang bisa Anda pilih untuk pemasaran bisnis. Tetapi kunci dari pemasaran lewat media sosial yang sukses adalah memilih platform yang sesuai dengan audiens Anda. Hal pertama yang perlu dilakukan adalah menentukan target audiens. Dari target audiens tersebut, Anda perlu menetapkan persona pembeli. Sebagai contoh, konten relevan untuk persona A akan berbeda dengan konten untuk persona B. Konten yang relevan menjadi tools efektif. Anda bisa membuat content inventory sebagai aset penting untuk memudahkan content management.

Lebih lanjut, membangun sebuah brand akan lebih mudah untuk industri perhotelan lewat platform seperti Instagram. Hal tersebut karena adanya interaksi dengan audiens secara luas, pemanfaatan analisis konten dan juga beberapa fitur yang membantu hotel untuk memasarkan bisnisnya dengan secara kreatif.

Strategi Media Sosial

Seperti yang sudah kita ketahui bahwa media sosial memiliki peran penting sebagai initial engagement antara hotel dan tamu. Selain itu, media sosial dapat memberikan kesempatan untuk membuat tamu Anda terkesan dengan hotel bahkan sebelum mereka datang ke hotel. Hal tersebut dapat menjadi strategi, tidak hanya untuk pemasaran tetapi juga bermanfaat untuk meningkatkan pemesanan kamar dengan mengedepankan pelayanan tamu. Strategi media sosial yang biasa dilakukan oleh hotel:

Program Influencer

Influencer adalah orang-orang yang memiliki pengikut dalam jumlah banyak dan populer di kalangan bisnis. Memiliki dan membangun personal brand mereka di media sosial. Kelebihan dari bekerja sama dengan influencer untuk hotel adalah dapat menjangkau lebih banyak orang yang sudah menjadi target pasar maupun orang-orang diluar target pasar Anda untuk mengunjungi hotel.

Memahami Tren

Agar bisnis perhotelan bisa tetap berkembang, penting untuk memahami dan selalu siap mengikuti tren media sosial yang sedang berjalan saat ini seperti memanfaatkan fitur reels di Instagram. Manfaat ini tentu bisa membantu hotel untuk melihat perubahan perilaku konsumen seiring berjalannya waktu. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan daya ketertarikan konsumen terhadap produk yang tersedia, seperti additional services atau packages yang ditawarkan.

Keuntungan Media Sosial Bagi Hoteliers

Sekarang ini, media sosial dapat mempengaruhi individu dalam mengambil keputusan seperti contohnya dalam berpergian atau memilih tempat penginapan. Industri perhotelan akhirnya memahami bahwa media sosial sangat berpengaruh untuk hotel salah satunya dalam pendekatan terhadap tamu. Berikut adalah beberapa keuntungan dari media sosial untuk hotel:

Mendapatkan Lebih Banyak Direct Booking dan Tamu Baru

Cakupan audiens media sosial yang semakin luas memberikan peluang kepada pelaku bisnis perhotelan untuk meningkatkan direct booking dan tamu baru. Dengan kemudahan pemesanan kamar dan mendapatkan informasi lewat berbagai platform media sosial dari hotel tersebut. Yang perlu dilakukan adalah update konten secara berkala dengan tema yang menarik.

Mengembangkan Hotel Branding

Media sosial merupakan platform yang tepat untuk mengembangkan brand hotel kepada tamu. Semakin sering Anda memposting konten di media sosial hotel, semakin tinggi pula potensi tamu akan berinteraksi dengan hotel dan memungkinkan tamu untuk mengetahui brand hotel lebih dalam lagi.

Baca Juga : Bagaimana Reporting Management dapat Berguna Bagi Bisnis Perhotelan?

Memberikan Informasi Kepada Tamu Agar Tetap up-to-date

Menggunakan media sosial juga merupakan cara yang tepat untuk mempromosikan events mendatang, fasilitas baru, atau packages menarik hotel. Hal tersebut menjadi efektif dan efisien karena kebanyakan tamu tetap atau tamu baru menggunakan media sosial.